Politică privind modulele cookie și tehnologiile similare

1. Despre această Politică

1.1. Prezenta Politică explică modul în care HELTI APP S.R.L. utilizează module cookie și tehnologii similare în legătură cu:

a) website-ul Helti;

b) aplicația mobilă Helti;

c) paginile, funcționalitățile și celelalte servicii digitale operate sub denumirea Helti,

denumite împreună în continuare „Platforma”.

1.2. Prin intermediul acestor tehnologii, anumite informații pot fi stocate pe computerul, telefonul, tableta sau alt dispozitiv utilizat pentru accesarea Platformei ori pot fi accesate informații deja stocate pe dispozitiv.

1.3. Prezenta Politică descrie:

a) tipurile de tehnologii pe care le putem utiliza;

b) scopurile utilizării acestora;

c) categoriile de informații care pot fi colectate;

d) situațiile în care solicităm consimțământul;

e) modul în care vă puteți exprima, modifica sau retrage opțiunile;

f) modul în care puteți obține informații actualizate despre tehnologiile utilizate efectiv.

1.4. Prezenta Politică trebuie citită împreună cu Politica generală de confidențialitate Helti, care explică modul în care prelucrăm datele cu caracter personal, destinatarii acestora, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

2. Cine operează Platforma

Platforma este operată de:

HELTI APP S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Strada Aghireș nr. 1B, etaj 4, București, Sector 2, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2026039623007, având cod unic de înregistrare 54931547, denumită în continuare „Helti”, „noi” sau „Societatea”.

Ne puteți contacta la:

E-mail:

Adresă: Strada Aghireș nr. 1B, etaj 4, București, Sector 2

3. Ce sunt modulele cookie

3.1. Modulele cookie sunt fișiere de mici dimensiuni care pot fi stocate pe dispozitiv atunci când accesați un website.

3.2. Cookie-urile pot permite website-ului să recunoască browserul sau dispozitivul, să mențină o sesiune activă și să rețină anumite informații sau preferințe.

3.3. Cookie-urile pot fi utilizate, de exemplu, pentru:

a) autentificarea și menținerea conectării în Cont;

b) securizarea Platformei;

c) memorarea opțiunilor privind confidențialitatea;

d) memorarea limbii sau a altor preferințe;

e) măsurarea performanței Platformei;

f) identificarea erorilor tehnice;

g) analizarea modului de utilizare a Platformei;

h) măsurarea eficienței campaniilor de promovare.

4. Ce sunt tehnologiile similare

4.1. Website-ul și aplicația mobilă pot utiliza și alte tehnologii care au funcții similare cookie-urilor.

4.2. Aceste tehnologii pot include:

a) SDK-uri integrate în aplicația mobilă;

b) local storage și session storage;

c) pixeli de măsurare;

d) tag-uri și scripturi;

e) identificatori ai sesiunii;

f) identificatori ai dispozitivului sau ai instalării aplicației;

g) identificatori publicitari, atunci când utilizarea lor este permisă;

h) tehnologii pentru monitorizarea performanței și erorilor;

i) tehnologii antifraudă și de securitate;

j) identificatori incluși în e-mailuri, notificări sau linkuri;

k) alte tehnologii care permit recunoașterea unei sesiuni, a unui browser, a unei instalări sau a unui dispozitiv.

4.3. În această Politică, expresia „cookies și tehnologii similare” include toate aceste instrumente, indiferent de denumirea sau forma lor tehnică.

5. Când este necesar consimțământul

5.1. Cookies și tehnologiile similare care nu sunt strict necesare funcționării Platformei vor fi utilizate numai după exprimarea consimțământului dumneavoastră, în cazurile în care legea impune acest lucru.

5.2. Consimțământul trebuie să fie:

a) exprimat în mod liber;

b) specific scopului urmărit;

c) exprimat în cunoștință de cauză;

d) neechivoc;

e) exprimat printr-o acțiune afirmativă.

5.3. Nu reprezintă consimțământ valabil:

a) o căsuță bifată în prealabil;

b) lipsa unui răspuns;

c) simpla continuare a navigării;

d) derularea paginii;

e) închiderea bannerului fără selectarea unei opțiuni;

f) utilizarea Platformei fără o acțiune clară de acceptare.

5.4. Refuzul tehnologiilor opționale nu va împiedica accesarea funcționalităților de bază ale Platformei.

5.5. Unele funcționalități suplimentare pot să nu fie disponibile sau să funcționeze diferit dacă refuzați tehnologiile necesare exclusiv funcționalității respective.

6. Tehnologiile strict necesare

6.1. Tehnologiile strict necesare sunt utilizate pentru funcționarea Platformei și pentru furnizarea serviciilor solicitate în mod expres.

6.2. Acestea pot fi utilizate pentru:

a) afișarea și funcționarea Platformei;

b) autentificarea și menținerea sesiunii;

c) protejarea Contului;

d) prevenirea accesului neautorizat;

e) securitatea Platformei și detectarea atacurilor;

f) distribuirea traficului între servere;

g) transmiterea datelor prin rețea;

h) memorarea opțiunilor exprimate în bannerul de cookies;

i) inițierea și procesarea fluxurilor de plată;

j) păstrarea temporară a informațiilor introduse în formulare;

k) realizarea și administrarea Rezervărilor;

l) diagnosticarea unor erori critice;

m) prevenirea fraudelor privind plățile, Conturile sau Helti Coins.

6.3. Utilizarea acestor tehnologii nu este condiționată de consimțământ atunci când acestea sunt obiectiv necesare transmiterii unei comunicări sau furnizării unui serviciu solicitat în mod expres.

6.4. Tehnologiile strict necesare nu vor fi utilizate suplimentar pentru analiză comercială, profilare sau publicitate.

6.5. Aceste tehnologii nu pot fi dezactivate din instrumentul Helti de administrare a preferințelor. Ele pot fi blocate din setările browserului sau dispozitivului, însă blocarea lor poate împiedica funcționarea corectă a Platformei.

7. Tehnologiile de preferințe și funcționalitate

7.1. Aceste tehnologii permit memorarea unor alegeri sau configurarea unei experiențe adaptate preferințelor utilizatorului.

7.2. Ele pot fi utilizate pentru memorarea:

a) limbii selectate;

b) orașului sau zonei preferate;

c) setărilor de afișare;

d) opțiunilor de accesibilitate;

e) preferințelor privind anumite Servicii;

f) preferințelor privind notificările;

g) altor setări neesențiale.

7.3. Atunci când o tehnologie de preferințe nu este strict necesară furnizării unei funcționalități solicitate, aceasta va fi activată numai după exprimarea consimțământului.

7.4. Refuzul acestor tehnologii nu împiedică utilizarea principalelor funcționalități, dar anumite preferințe pot trebui selectate din nou.

8. Tehnologiile de analiză și performanță

8.1. Aceste tehnologii ne ajută să înțelegem modul în care funcționează și este utilizată Platforma.

8.2. Ele pot colecta informații referitoare la:

a) paginile și ecranele accesate;

b) funcționalitățile utilizate;

c) durata unei sesiuni;

d) ordinea navigării;

e) sursa accesării Platformei;

f) tipul dispozitivului și al browserului;

g) sistemul de operare;

h) versiunea aplicației;

i) timpul de încărcare;

j) erorile și blocările aplicației;

k) interacțiunea cu butoane sau funcționalități;

l) numărul agregat de utilizatori sau sesiuni.

8.3. Putem utiliza aceste informații pentru:

a) măsurarea performanței;

b) identificarea problemelor tehnice;

c) înțelegerea modului de utilizare a Platformei;

d) îmbunătățirea experienței utilizatorilor;

e) testarea și dezvoltarea unor funcționalități;

f) realizarea unor statistici.

8.4. Tehnologiile opționale de analiză și performanță nu vor fi activate înainte de exprimarea consimțământului.

9. Tehnologiile de marketing și măsurare a campaniilor

9.1. Aceste tehnologii pot fi utilizate pentru:

a) măsurarea eficienței campaniilor;

b) identificarea canalului prin care un utilizator a ajuns la Platformă;

c) atribuirea unei înregistrări, achiziții sau Rezervări unei campanii;

d) afișarea unor mesaje comerciale relevante;

e) limitarea frecvenței unei reclame;

f) formarea unor categorii de audiență;

g) măsurarea interacțiunii cu reclamele;

h) promovarea Helti pe website-uri, aplicații sau platforme externe.

9.2. Tehnologiile de marketing pot permite furnizorilor terți să recunoască browserul sau dispozitivul utilizat.

9.3. Aceste tehnologii nu vor fi activate înainte de exprimarea consimțământului.

9.4. Helti nu utilizează pentru publicitate comportamentală:

a) conținutul ședințelor psihologice sau de psihoterapie;

b) notele profesionale ale Specialiștilor;

c) date detaliate privind sănătatea;

d) informații privind diagnostice sau tratamente.

10. Cookies proprii și tehnologii ale terților

10.1. Cookies și tehnologiile similare pot fi:

a) proprii, atunci când sunt plasate sau administrate de Helti ori în numele Helti; sau

b) ale terților, atunci când sunt furnizate de o altă entitate ale cărei servicii sunt integrate în Platformă.

10.2. Furnizorii terți pot presta servicii privind:

a) găzduirea și infrastructura tehnică;

b) autentificarea;

c) securitatea;

d) procesarea plăților;

e) transmiterea notificărilor;

f) analiza performanței;

g) monitorizarea erorilor;

h) măsurarea campaniilor;

i) publicitatea și promovarea.

10.3. În funcție de serviciul furnizat și de modul în care stabilește scopurile prelucrării, un terț poate acționa:

a) ca persoană împuternicită de Helti;

b) ca operator independent;

c) împreună cu Helti, în condițiile stabilite de lege.

10.4. În cazul în care un terț utilizează informațiile pentru scopuri proprii, prelucrarea poate fi supusă și politicilor de confidențialitate ale terțului respectiv.

11. Informațiile actualizate privind tehnologiile utilizate

11.1. Informațiile actualizate privind cookies, SDK-urile și celelalte tehnologii similare utilizate efectiv sunt disponibile prin:

a) instrumentul „Setări cookies”, accesibil din website; și

b) secțiunea privind confidențialitatea sau preferințele din aplicația mobilă, după caz.

11.2. Pentru fiecare tehnologie sau categorie de tehnologii, Helti va pune la dispoziție, în măsura aplicabilă, informații privind:

a) denumirea tehnologiei;

b) furnizorul;

c) categoria în care este încadrată;

d) scopul utilizării;

e) tipurile de informații stocate sau accesate;

f) durata de funcționare sau perioada de stocare;

g) caracterul propriu sau aparținând unui terț;

h) accesul eventual al unui terț;

i) existența unor transferuri în afara Spațiului Economic European;

j) caracterul obligatoriu sau opțional.

11.3. Lista tehnologiilor nu este reprodusă în mod static în prezenta Politică, deoarece aceasta trebuie să reflecte în mod permanent configurația tehnică efectivă a Platformei.

11.4. Instrumentul „Setări cookies” reprezintă sursa actualizată privind tehnologiile active la momentul consultării sale.

11.5. Helti poate actualiza informațiile din „Setări cookies” atunci când:

a) introduce sau elimină o funcționalitate;

b) modifică un furnizor tehnic;

c) modifică durata de funcționare a unei tehnologii;

d) modifică scopul utilizării;

e) actualizează website-ul sau aplicația mobilă.

11.6. O tehnologie neesențială nouă nu va fi activată înainte de:

a) includerea informațiilor corespunzătoare în instrumentul de preferințe; și

b) obținerea consimțământului, dacă acesta este necesar.

11.7. Dacă instrumentul de administrare a preferințelor nu este disponibil temporar, puteți solicita informații la .

12. Bannerul și exprimarea opțiunilor

12.1. La prima accesare relevantă a Platformei, va fi afișat un banner sau un instrument similar care vă permite să:

a) acceptați toate tehnologiile opționale;

b) respingeți toate tehnologiile neesențiale;

c) configurați separat categoriile opționale.

12.2. Bannerul va pune la dispoziție opțiuni precum:

a) „Acceptă toate”;

b) „Respinge cookies neesențiale”;

c) „Personalizează opțiunile”.

12.3. Opțiunea de respingere va fi disponibilă fără parcurgerea unui proces semnificativ mai dificil decât cel necesar acceptării.

12.4. În zona de personalizare, utilizatorul va putea selecta separat cel puțin:

a) tehnologii de preferințe;

b) tehnologii de analiză;

c) tehnologii de marketing.

12.5. Categoriile opționale vor fi dezactivate în mod implicit.

12.6. Tehnologiile strict necesare vor fi indicate separat și nu vor putea fi dezactivate prin banner.

12.7. Helti va păstra dovada opțiunilor exprimate, inclusiv, după caz:

a) identificatorul asociat consimțământului;

b) data și ora;

c) versiunea bannerului;

d) categoriile acceptate sau refuzate;

e) informațiile prezentate la momentul exprimării opțiunii.

12.8. Putem solicita reconfirmarea opțiunilor dacă:

a) se modifică în mod semnificativ tehnologiile sau scopurile;

b) sunt introduși furnizori noi relevanți;

c) expiră perioada pentru care a fost reținută alegerea;

d) nu mai putem demonstra opțiunea exprimată anterior;

e) o modificare legislativă impune reconfirmarea.

13. Modificarea și retragerea consimțământului

13.1. Consimțământul poate fi retras sau modificat în orice moment.

13.2. Opțiunile pot fi gestionate prin:

a) linkul „Setări cookies”, disponibil permanent în website;

b) secțiunea privind confidențialitatea sau preferințele din aplicația mobilă;

c) setările browserului;

d) setările dispozitivului sau sistemului de operare;

e) contactarea Helti, dacă o opțiune nu poate fi gestionată tehnic prin Platformă.

13.3. Retragerea consimțământului trebuie să fie posibilă printr-un proces la fel de accesibil ca exprimarea acestuia.

13.4. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea utilizării tehnologiilor realizate anterior retragerii.

13.5. După retragere:

a) tehnologiile opționale respective nu vor mai fi activate;

b) tehnologiile deja stocate pot fi șterse prin instrumentul de preferințe sau prin setările browserului ori dispozitivului;

c) datele deja colectate pot fi păstrate numai dacă există un temei legal pentru păstrarea lor.

13.6. Refuzul sau retragerea consimțământului pentru o categorie nu afectează tehnologiile strict necesare.

14. Setările browserului

14.1. Majoritatea browserelor permit:

a) vizualizarea cookie-urilor existente;

b) ștergerea cookie-urilor;

c) blocarea cookie-urilor;

d) blocarea cookie-urilor terților;

e) ștergerea cookie-urilor la închiderea browserului;

f) primirea unor notificări înainte de stocare.

14.2. Blocarea tuturor cookie-urilor, inclusiv a celor strict necesare, poate determina:

a) imposibilitatea autentificării;

b) imposibilitatea utilizării Contului;

c) imposibilitatea efectuării unei Rezervări;

d) pierderea preferințelor;

e) funcționarea necorespunzătoare a unor pagini.

14.3. Setările trebuie gestionate separat pentru fiecare browser și dispozitiv.

14.4. Ștergerea cookie-ului prin care este memorată alegerea dumneavoastră poate determina reapariția bannerului.

15. Aplicația mobilă și SDK-urile

15.1. Aplicația mobilă poate utiliza SDK-uri și identificatori pentru:

a) autentificare;

b) comunicarea cu serverele Helti;

c) administrarea Contului;

d) realizarea Rezervărilor;

e) procesarea plăților;

f) securitate și prevenirea fraudei;

g) transmiterea notificărilor;

h) identificarea erorilor;

i) măsurarea performanței;

j) analiză și marketing, numai cu consimțământ, dacă acesta este necesar.

15.2. SDK-urile opționale nu vor fi activate înainte de exprimarea consimțământului, dacă utilizarea lor presupune stocarea sau accesarea unor informații de pe dispozitiv și nu se aplică o excepție legală.

15.3. Informațiile actualizate despre SDK-urile utilizate efectiv vor fi disponibile în secțiunea privind confidențialitatea sau preferințele aplicației.

16. Permisiunile dispozitivului

16.1. În funcție de funcționalitățile utilizate, aplicația poate solicita acces la:

a) locație;

b) notificări;

c) cameră;

d) fotografii sau fișiere;

e) microfon;

f) calendar;

g) alte funcționalități ale dispozitivului.

16.2. O permisiune va fi solicitată atunci când este necesară pentru funcționalitatea respectivă.

16.3. Permisiunile pot fi modificate sau retrase din setările dispozitivului.

16.4. Retragerea unei permisiuni poate împiedica utilizarea funcționalității care depinde de aceasta, fără să afecteze celelalte funcționalități.

16.5. Permisiunile dispozitivului sunt distincte de opțiunile privind cookies și tehnologiile de analiză sau marketing.

17. Notificările push

17.1. Cu permisiunea dispozitivului, aplicația poate transmite notificări privind:

a) confirmarea unei Rezervări;

b) reamintirea unei Sesiuni;

c) anularea sau reprogramarea unei Sesiuni;

d) securitatea Contului;

e) plățile și Helti Coins;

f) mesajele operaționale;

g) funcționalități noi;

h) recomandări și comunicări comerciale, dacă acestea sunt permise.

17.2. Notificările operaționale și cele comerciale vor fi gestionate separat, în măsura permisă de funcționalitățile aplicației și ale sistemului de operare.

17.3. Notificările push pot fi dezactivate din setările aplicației sau ale dispozitivului.

17.4. Dezactivarea notificărilor push nu împiedică Helti să transmită prin alte canale comunicările necesare executării contractului sau respectării unei obligații legale.

18. Ce informații pot fi colectate

În funcție de tehnologia utilizată și de opțiunile dumneavoastră, pot fi colectate:

a) adresa IP;

b) identificatorul cookie;

c) identificatorul sesiunii;

d) identificatorul Contului;

e) identificatorul instalării aplicației;

f) identificatorul dispozitivului;

g) identificatorul publicitar, dacă este permis;

h) tipul și modelul dispozitivului;

i) sistemul de operare;

j) browserul;

k) versiunea aplicației;

l) limba și fusul orar;

m) locația aproximativă derivată din adresa IP;

n) locația precisă, numai cu permisiunea corespunzătoare;

o) data și ora accesării;

p) paginile și ecranele accesate;

q) funcționalitățile utilizate;

r) durata sesiunii;

s) sursa accesării;

t) informații privind performanța;

u) erori și blocări;

v) informații privind autentificarea și securitatea;

w) interacțiunea cu o campanie, un e-mail sau o notificare;

x) opțiunile exprimate privind cookies și consimțământul.

19. Date cu caracter personal și temeiurile prelucrării

19.1. Informațiile colectate prin cookies și tehnologii similare pot constitui date cu caracter personal atunci când:

a) identifică în mod direct o persoană;

b) sunt asociate unui Cont;

c) sunt asociate unui identificator unic;

d) pot fi combinate cu alte informații pentru identificarea unei persoane.

19.2. Pentru stocarea sau accesarea informațiilor din dispozitiv aplicăm regulile privind confidențialitatea comunicațiilor electronice și consimțământul, în cazurile prevăzute de lege.

19.3. Pentru prelucrarea ulterioară a datelor cu caracter personal aplicăm temeiurile corespunzătoare prevăzute de legislația privind protecția datelor, precum:

a) consimțământul;

b) executarea contractului;

c) respectarea unei obligații legale;

d) interesul legitim privind securitatea și prevenirea fraudei, atunci când acesta este aplicabil.

19.4. Informații suplimentare sunt disponibile în Politica generală de confidențialitate Helti.

20. Cui pot fi transmise informațiile

20.1. Informațiile colectate prin aceste tehnologii pot fi accesibile, în funcție de scop, următoarelor categorii de destinatari:

a) furnizorilor de găzduire și infrastructură;

b) dezvoltatorilor și furnizorilor de mentenanță;

c) furnizorilor de securitate;

d) procesatorilor de plăți;

e) furnizorilor de autentificare;

f) furnizorilor de notificări și comunicări;

g) furnizorilor de analiză și monitorizare a erorilor;

h) furnizorilor de marketing, numai pentru categoriile acceptate;

i) consultanților și furnizorilor profesionali;

j) autorităților, atunci când divulgarea este obligatorie.

20.2. Identitatea furnizorilor asociați tehnologiilor utilizate efectiv va fi disponibilă în „Setări cookies” sau în secțiunea corespunzătoare din aplicație.

21. Transferurile internaționale

21.1. Unii furnizori pot prelucra informații în afara Spațiului Economic European.

21.2. În aceste situații, Helti va utiliza, după caz:

a) o decizie de adecvare emisă de Comisia Europeană;

b) clauze contractuale standard;

c) reguli corporatiste obligatorii;

d) alte garanții sau derogări permise de lege.

21.3. Existența unui posibil transfer în afara Spațiului Economic European va fi indicată, în măsura aplicabilă, în informațiile privind tehnologia sau furnizorul respectiv.

21.4. Informații suplimentare pot fi solicitate la .

22. Durata de funcționare și păstrare

22.1. Unele tehnologii funcționează numai pe durata sesiunii și sunt șterse după închiderea browserului sau a aplicației.

22.2. Alte tehnologii pot rămâne stocate pentru o perioadă determinată sau până la ștergerea lor de către utilizator.

22.3. Durata aplicabilă fiecărei tehnologii va fi prezentată în „Setări cookies” sau în secțiunea corespunzătoare din aplicația mobilă.

22.4. Datele generate prin utilizarea unei tehnologii pot fi păstrate separat pentru perioada necesară scopului pentru care au fost colectate, conform Politicii generale de confidențialitate.

22.5. Dovezile privind opțiunile și consimțământul pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru demonstrarea respectării obligațiilor legale.

23. Securitatea informațiilor

23.1. Helti aplică măsuri tehnice și organizatorice destinate protejării informațiilor, precum:

a) controlul accesului;

b) criptarea comunicațiilor;

c) limitarea accesului furnizorilor;

d) monitorizarea securității;

e) gestionarea vulnerabilităților;

f) evaluarea furnizorilor;

g) proceduri de răspuns la incidente.

23.2. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu poate garanta securitatea absolută.

24. Drepturile persoanelor vizate

24.1. În măsura în care informațiile colectate reprezintă date cu caracter personal, beneficiați, în condițiile legii, de drepturi precum:

a) dreptul la informare;

b) dreptul de acces;

c) dreptul la rectificare;

d) dreptul la ștergere;

e) dreptul la restricționare;

f) dreptul la portabilitate;

g) dreptul la opoziție;

h) dreptul de retragere a consimțământului;

i) dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

24.2. Solicitările pot fi transmise la .

24.3. Informații detaliate privind drepturile și modul de exercitare sunt disponibile în Politica generală de confidențialitate Helti.

25. Website-uri și servicii externe

25.1. Platforma poate conține linkuri către website-uri, aplicații sau servicii operate de terți.

25.2. După accesarea unui serviciu extern, terțul respectiv poate utiliza propriile cookies și tehnologii, potrivit propriilor politici.

25.3. Helti nu controlează tehnologiile utilizate independent de terți după părăsirea Platformei.

26. Modificarea Politicii

26.1. Putem actualiza această Politică pentru a reflecta:

a) modificarea tehnologiilor utilizate;

b) introducerea sau eliminarea unor furnizori;

c) dezvoltarea unor funcționalități;

d) modificarea cerințelor legale;

e) îmbunătățirea informațiilor oferite utilizatorilor.

26.2. Versiunea actualizată va fi publicată în Platformă și va indica data ultimei actualizări.

26.3. Dacă este introdus un nou scop pentru care este necesar consimțământul, tehnologia respectivă nu va fi activată înainte de obținerea unui consimțământ corespunzător.

26.4. Actualizarea Politicii nu extinde automat un consimțământ exprimat anterior la alte scopuri sau categorii de tehnologii.

27. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind cookies și tehnologiile similare, ne puteți contacta la:

HELTI APP S.R.L.

Strada Aghireș nr. 1B, etaj 4

București, Sector 2

CUI 54931547

Nr. Registrul Comerțului J2026039623007

E-mail: