Termeni și condiții de utilizare a platformei Helti

1. Cine suntem

1.1. Platforma Helti este operată de HELTI APP S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Strada Aghireș, Nr. 1B, Et. 4, București, Sector 2, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2026039623007, având cod unic de înregistrare 54931547, denumită în continuare „Helti”, „noi” sau „Societatea”.

1.2. Ne puteți contacta folosind următoarele date:

a) e-mail general: ;

b) telefon: +40 729 394 007;

c) adresă de corespondență: Strada Aghireș, Nr. 1B, Et. 4, București, Sector 2.

1.3. Acești Termeni și Condiții reglementează:

a) accesarea și utilizarea aplicației mobile, website-ului și celorlalte interfețe digitale operate sub denumirea Helti, denumite împreună „Platforma”;

b) crearea și administrarea Contului de utilizator;

c) cumpărarea și utilizarea Helti Coins;

d) rezervarea și furnizarea Serviciilor disponibile prin Platformă;

e) raporturile contractuale dintre Helti și Utilizatori.

1.4. Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie și eventualele politici specifice afișate în Platformă completează acești Termeni și Condiții.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

„Cont” înseamnă profilul digital creat de Utilizator în cadrul Platformei.

„Utilizator” înseamnă persoana fizică ce accesează Platforma, creează un Cont, cumpără Helti Coins sau rezervă un Serviciu.

„Consumator” înseamnă Utilizatorul care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

„Specialist” înseamnă persoana selectată de Helti pentru executarea efectivă a unui Serviciu, precum un antrenor personal, instructor, psiholog, psihoterapeut, consultant în wellbeing sau un alt profesionist disponibil în Platformă.

„Specialist Reglementat” înseamnă Specialistul care exercită o profesie pentru care legislația impune o calificare, autorizare, atestare, avizare sau apartenență la un organism profesional.

„Serviciu” înseamnă serviciul rezervat prin Platformă și furnizat contractual de Helti, prin intermediul Specialistului selectat, inclusiv, după caz, ședințe de antrenament, fitness, wellbeing, consiliere psihologică, psihoterapie sau alte servicii descrise în Platformă.

„Sesiune” înseamnă întâlnirea online rezervată pentru executarea unui Serviciu.

„Rezervare” înseamnă comanda fermă a unui Serviciu pentru o anumită dată, oră, locație sau perioadă.

„Helti Coins” sau „Coins” înseamnă unitățile digitale cu utilizare limitată, disponibile în Cont și care pot fi utilizate exclusiv pentru cumpărarea Serviciilor sau beneficiilor eligibile indicate în Platformă.

„PSP” înseamnă prestatorul autorizat de servicii de plată prin intermediul căruia sunt procesate plățile efectuate în Platformă.

3. Acceptarea Termenilor și încheierea contractului

3.1. Prin crearea unui Cont, bifarea căsuței corespunzătoare sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul confirmă că:

a) a citit acești Termeni și Condiții;

b) a înțeles conținutul acestora;

c) acceptă să fie obligat de prevederile lor;

d) furnizează informații reale și complete.

3.2. Utilizatorul trebuie să aibă minimum 18 ani și capacitate deplină de exercițiu pentru a utiliza Platforma și a contracta Servicii.

3.3. Platforma nu poate fi utilizată de minori prin intermediul unui Cont creat în numele acestora. În cazul în care Helti va permite în viitor accesul minorilor la anumite Servicii, acest acces va fi supus unor condiții distincte și consimțământului reprezentantului legal.

3.4. Prezentarea unui Serviciu în Platformă reprezintă o invitație adresată Utilizatorului de a plasa o comandă, iar nu o ofertă contractuală irevocabilă.

3.5. Contractul privind o Rezervare se consideră încheiat atunci când:

a) Utilizatorul confirmă Rezervarea;

b) numărul de Coins necesar este blocat sau debitat din Cont, potrivit informațiilor afișate; și

c) Helti transmite confirmarea Rezervării prin Platformă, e-mail sau alt mijloc electronic.

3.6. Confirmarea comenzii, acești Termeni și Condiții și informațiile specifice Rezervării vor fi puse la dispoziția Utilizatorului într-un format care permite salvarea și reproducerea lor.

4. Rolul Helti și rolul Specialiștilor

4.1. Cu excepția situației în care, înainte de plasarea unei comenzi, Platforma indică în mod expres și clar contrariul, Helti este furnizorul contractual al Serviciilor cumpărate de Utilizator.

4.2. Helti:

a) administrează Platforma;

b) prezintă Serviciile și Specialiștii disponibili;

c) încheie contractul cu Utilizatorul;

d) încasează prețul Serviciilor;

e) emite documentele fiscale către Utilizator;

f) organizează executarea Serviciului prin Specialistul selectat;

g) gestionează, în condițiile prezentului document, anulările, reclamațiile și rambursările.

4.3. Serviciile sunt executate efectiv prin Specialiști care colaborează cu Helti în calitate de profesioniști independenți.

4.4. Specialistul nu este angajatul, reprezentantul sau mandatarul Utilizatorului.

4.5. Fiecare Specialist își desfășoară activitatea în limitele pregătirii, calificărilor și competențelor sale profesionale.

4.6. În cazul profesiilor reglementate, Specialistul își păstrează independența și autonomia profesională, inclusiv în ceea ce privește:

a) evaluarea situației individuale a Utilizatorului;

b) alegerea metodelor și tehnicilor profesionale adecvate;

c) stabilirea limitelor în care un anumit Serviciu poate fi furnizat;

d) refuzul sau întreruperea unei Sesiuni atunci când continuarea acesteia ar încălca legea, normele profesionale, regulile deontologice ori ar crea un risc pentru Utilizator sau alte persoane.

4.7. Răspunderea profesională individuală a Specialistului pentru actele, metodele și deciziile sale profesionale nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului față de Helti în calitate de furnizor contractual.

4.8. Helti poate verifica, în funcție de tipul Serviciului, identitatea, experiența, calificările, autorizațiile sau atestările declarate de Specialiști. O asemenea verificare nu reprezintă o garanție privind obținerea unui anumit rezultat de către Utilizator.

5. Crearea și securitatea Contului

5.1. Pentru a utiliza funcționalitățile principale ale Platformei, Utilizatorul trebuie să creeze un Cont.

5.2. Utilizatorul se obligă:

a) să furnizeze informații corecte, complete și actualizate;

b) să actualizeze informațiile atunci când acestea se modifică;

c) să nu creeze un Cont folosind identitatea altei persoane;

d) să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare;

e) să nu permită utilizarea Contului de către alte persoane.

5.3. Contul este personal și netransferabil.

5.4. Utilizatorul trebuie să informeze Helti fără întârziere dacă suspectează:

a) accesarea neautorizată a Contului;

b) compromiterea parolei sau a dispozitivului;

c) utilizarea frauduloasă a Helti Coins;

d) orice alt incident de securitate.

5.5. Helti poate solicita verificarea identității sau confirmarea anumitor informații atunci când aceasta este necesară pentru prevenirea fraudei, protejarea Contului, efectuarea unei rambursări ori respectarea unei obligații legale.

5.6. Evidențele electronice ale Platformei, inclusiv confirmările, istoricul tranzacțiilor și mesajele transmise prin Cont, pot fi utilizate pentru dovedirea operațiunilor efectuate, fără a limita dreptul Utilizatorului de a prezenta dovezi contrare.

6. Informațiile despre Servicii și Specialiști

6.1. Pentru fiecare Serviciu, Platforma va afișa, în măsura în care sunt relevante:

a) tipul și descrierea Serviciului;

b) identitatea și profilul Specialistului;

c) calificările sau specializările declarate;

d) formatul Sesiunii: online

e) durata;

f) locația sau aria de disponibilitate;

g) numărul de Coins necesar;

h) datele și orele disponibile;

i) condițiile speciale de anulare;

j) eventualele cerințe tehnice, medicale, fizice sau logistice.

6.2. Utilizatorul trebuie să verifice aceste informații înainte de confirmarea Rezervării.

6.3. Fotografiile, materialele video și descrierile au rol de prezentare. Helti depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile să fie corecte și actualizate.

6.4. Disponibilitatea unui Specialist poate varia în funcție de program, locație, capacitate, concedii, suspendarea temporară a activității sau alte împrejurări obiective.

6.5. Ordinea în care Specialiștii și Serviciile sunt afișate poate ține cont, după caz, de:

a) corespondența cu criteriile de căutare;

b) locație;

c) disponibilitate;

d) tipul de Serviciu;

e) experiență și calificări;

f) evaluările primite;

g) numărul Rezervărilor finalizate;

h) preț;

i) preferințele și istoricul Utilizatorului;

j) campanii sau elemente promoționale, marcate corespunzător.

7. Helti Coins

7.1. Natura Helti Coins

7.1.1. Helti Coins reprezintă unități digitale interne, cu utilizare limitată, care pot fi folosite numai în Platformă, pentru Serviciile și beneficiile indicate ca eligibile.

7.1.2. Helti Coins:

a) nu reprezintă monedă națională sau străină;

b) nu reprezintă criptomonedă sau activ virtual;

c) nu constituie un depozit bancar sau un cont de plăți;

d) nu generează dobândă;

e) nu pot fi transferate între Utilizatori;

f) nu pot fi vândute sau cesionate;

g) nu pot fi utilizate în afara Platformei;

h) nu pot fi schimbate în numerar, cu excepția rambursărilor prevăzute de lege sau de prezentul document.

7.1.3. Helti Coins pot fi utilizate numai de titularul Contului în care au fost creditate.

7.2. Cumpărarea Coins

7.2.1. Utilizatorul poate cumpăra pachetele de Coins disponibile în Platformă.

7.2.2. Înainte de cumpărare vor fi afișate:

a) numărul de Coins;

b) prețul total;

c) moneda în care se face plata;

d) eventualele condiții speciale ale pachetului.

7.2.3. Coins vor fi creditate în Cont după confirmarea plății de către PSP.

7.2.4. Helti va emite documentul fiscal corespunzător, potrivit legislației aplicabile și tratamentului fiscal al operațiunii.

7.2.5. Helti poate stabili o limită privind numărul de Coins care pot fi cumpărate sau deținute într-un Cont, atunci când această măsură este justificată de prevenirea fraudei, securitatea Platformei sau respectarea obligațiilor legale.

7.3. Corectarea soldului

7.3.1. Helti poate corecta soldul de Coins în cazul:

a) unei erori tehnice evidente;

b) anulării sau restituirii unei plăți;

c) unui chargeback;

d) unei tranzacții frauduloase;

e) acordării nejustificate a unor Coins;

f) anulării unui Serviciu;

g) executării unei rambursări.

7.3.2. Helti va informa Utilizatorul cu privire la corectarea soldului și la motivul acesteia, cu excepția situațiilor în care o asemenea informare este interzisă de lege sau ar afecta o investigație privind o posibilă fraudă.

7.3.3. Helti nu va reduce soldul Purchased Coins pe baza unei simple modificări comerciale a valorii acestora după cumpărare.

8. Prețuri, plăți și facturare

8.1. Prețul fiecărui Serviciu va fi exprimat în Helti Coins și va fi afișat înainte de confirmarea Rezervării.

8.2. Valoarea în bani a pachetelor de Coins este afișată înainte de cumpărare.

8.3. Numărul de Coins necesar pentru un Serviciu poate varia în funcție de:

a) tipul Serviciului;

b) durata Sesiunii;

c) Specialist;

d) locație;

e) interval orar;

f) cerere și disponibilitate;

g) promoții sau alte criterii afișate Utilizatorului.

8.4. Orice modificare a prețului va produce efecte numai pentru cumpărările și Rezervările viitoare și nu va afecta o Rezervare deja confirmată.

8.5. Plățile sunt procesate prin intermediul PSP indicat în Platformă.

8.6. Utilizarea serviciilor PSP poate fi supusă termenilor și condițiilor proprii ale acestuia.

8.7. Helti nu solicită Utilizatorului comunicarea prin mesaje, e-mail sau telefon a datelor complete ale cardului bancar.

8.8. În cazul unei plăți refuzate, anulate sau contestate, Helti poate:

a) să nu crediteze Coins;

b) să anuleze Coins acordate provizoriu;

c) să suspende efectuarea unor noi Rezervări;

d) să solicite clarificări sau o altă metodă de plată.

8.9. Factura pentru sumele încasate de la Utilizator va fi emisă de Helti și transmisă electronic, potrivit informațiilor de facturare furnizate.

8.10. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare introduse.

9. Rezervarea Serviciilor

9.1. Pentru efectuarea unei Rezervări, Utilizatorul va selecta:

a) Serviciul;

b) Specialistul, dacă această opțiune este disponibilă;

c) data și ora;

d) formatul și locația;

e) celelalte opțiuni relevante.

9.2. La confirmarea Rezervării, Coins necesare pot fi:

a) debitate imediat din Cont; sau

b) blocate și debitate ulterior,

conform mecanismului afișat înainte de confirmare.

9.3. Rezervarea este valabilă numai după transmiterea confirmării de către Helti.

9.4. Utilizatorul trebuie să verifice confirmarea și să informeze Helti fără întârziere dacă observă o eroare.

9.5. Utilizatorul trebuie să se prezinte la ora și în locul stabilite sau să acceseze la timp linkul aferent unei Sesiuni online.

9.6. Pentru Sesiunile desfășurate la o locație indicată de Utilizator, acesta trebuie să asigure:

a) accesul Specialistului;

b) un mediu sigur și corespunzător;

c) condițiile și echipamentele convenite;

d) respectarea regulilor locației.

9.7. Specialistul poate refuza începerea sau continuarea Sesiunii dacă:

a) există un risc rezonabil pentru sănătatea sau siguranța persoanelor;

b) locația este improprie sau nesigură;

c) Utilizatorul are un comportament violent, abuziv, discriminatoriu, sexual, amenințător sau neadecvat;

d) Utilizatorul se află aparent sub influența alcoolului sau a substanțelor care afectează capacitatea de participare;

e) furnizarea Serviciului ar depăși competențele Specialistului;

f) există un alt motiv profesional sau legal justificat.

9.8. Consecințele financiare vor fi stabilite în funcție de cauza concretă a refuzului și de persoana căreia îi este imputabilă situația, cu respectarea drepturilor Consumatorului.

10. Anularea și reprogramarea de către Utilizator

10.1. Dacă oferta specifică nu prevede un alt termen, Utilizatorul poate anula sau solicita reprogramarea unei Rezervări fără costuri cu minimum [24] de ore înainte de ora programată.

10.2. În cazul anulării în termen:

a) Coins debitate vor fi restituite în Cont; sau

b) Coins blocate vor fi deblocate.

10.3. În cazul anulării cu mai puțin de [24] de ore înainte de Sesiune, Helti poate reține integral Coins aferente Rezervării, având în vedere rezervarea intervalului Specialistului și imposibilitatea rezonabilă de realocare.

10.4. În cazul neprezentării Utilizatorului, fără anulare prealabilă, Sesiunea poate fi considerată executată din perspectiva politicii de anulare, iar Coins pot fi reținute integral.

10.5. Pentru o Sesiune online, Utilizatorul este considerat absent dacă nu accesează Sesiunea în termen de 10 minute de la ora programată și nu poate fi contactat.

10.6. Helti poate analiza individual situațiile excepționale, inclusiv urgențe medicale, accidente sau evenimente de forță majoră dovedite rezonabil.

10.7. Acceptarea unei reprogramări sau restituiri cu titlu excepțional nu obligă Helti să aplice aceeași soluție în alte situații.

11. Anularea de către Helti sau Specialist

11.1. În cazul în care Helti sau Specialistul nu poate executa Sesiunea, Helti va informa Utilizatorul cât mai curând posibil.

11.2. Utilizatorului i se va oferi, după caz:

a) reprogramarea cu același Specialist;

b) alegerea unui alt Specialist adecvat; sau

c) restituirea integrală a Coins utilizate pentru Rezervare.

11.3. Un alt Specialist nu va fi impus Utilizatorului fără acordul acestuia.

11.4. Dacă anularea este imputabilă Helti sau Specialistului, Utilizatorului nu i se va aplica nicio penalitate.

11.5. Atunci când un Serviciu nu mai poate fi furnizat într-un termen rezonabil, Utilizatorul poate solicita rambursarea în bani a valorii corespunzătoare Purchased Coins folosite pentru Rezervarea respectivă.

12. Dreptul legal de retragere

12.1. Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de un termen de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia.

12.2. Retragerea din contractul privind achiziționarea Helti Coins

12.2.1. Termenul de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere curge de la data încheierii contractului privind achiziționarea Helti Coins.

12.2.2. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin transmiterea, înainte de expirarea termenului de 14 zile, a unei declarații neechivoce:

a) prin e-mail, la adresa ;

b) prin formularul disponibil în Cont, dacă această funcționalitate este disponibilă; sau

c) prin orice alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de Helti.

12.2.3. În cazul exercitării dreptului de retragere, Helti va rambursa contravaloarea Helti Coins care, la data primirii declarației de retragere, sunt disponibile în Cont și nu au fost utilizate sau alocate unei Rezervări confirmate.

12.2.4. Prin confirmarea unei Rezervări și autorizarea debitării Helti Coins aferente, Consumatorul:

a) solicită expres începerea imediată a executării contractului, inclusiv atunci când Rezervarea este efectuată înainte de expirarea perioadei de 14 zile;

b) solicită alocarea Specialistului și rezervarea exclusivă a intervalului selectat;

c) confirmă că a luat cunoștință de condițiile de anulare, reprogramare și neprezentare aplicabile Rezervării; și

d) acceptă debitarea Helti Coins aferente Rezervării.

12.2.5. Helti Coins debitate pentru o Rezervare confirmată nu mai sunt considerate Coins neutilizate în sensul prezentei secțiuni. Acestea sunt alocate executării Serviciului rezervat, inclusiv procesării Rezervării, alocării Specialistului și blocării intervalului respectiv exclusiv pentru Consumator.

12.2.6. Exercitarea dreptului de retragere din contractul privind achiziționarea Helti Coins nu determină automat anularea unei Rezervări confirmate și nu înlătură consecințele financiare ale anulării tardive sau ale neprezentării.

12.2.7. Anularea sau reprogramarea unei Rezervări confirmate se realizează exclusiv în condițiile prevăzute în secțiunea privind anularea, reprogramarea și neprezentarea Utilizatorului.

12.2.8. Dacă Rezervarea este anulată de Consumator înainte de expirarea termenului de anulare fără costuri, Helti Coins aferente vor fi recreditate în Cont. În măsura în care termenul legal de retragere de 14 zile este încă în curs, Coins astfel recreditate vor fi considerate neutilizate și vor putea face obiectul cererii de rambursare.

12.2.9. Dacă Rezervarea este anulată după expirarea termenului de anulare fără costuri sau dacă Utilizatorul nu se prezintă la Sesiune, Helti Coins aferente nu se recreditează și nu se rambursează, având în vedere că:

a) intervalul a fost rezervat exclusiv pentru Utilizator;

b) Specialistul nu a mai putut accepta alte rezervări pentru același interval;

c) Helti datorează Specialistului remunerația aferentă intervalului rezervat; și

d) Helti a început executarea obligațiilor asumate prin procesarea Rezervării, alocarea Specialistului și asigurarea disponibilității acestuia.

12.2.10. Dacă Serviciul nu poate fi executat dintr-o cauză imputabilă Helti sau Specialistului, Helti Coins debitate vor fi recreditate integral în Cont, cu excepția situației în care Utilizatorul acceptă reprogramarea Serviciului.

12.2.11. După expirarea termenului legal de retragere de 14 zile, Helti Coins nu sunt rambursabile în bani, cu excepția situațiilor în care:

a) rambursarea este obligatorie potrivit legii;

b) Helti nu mai poate furniza Serviciile pentru care Coins pot fi utilizate; sau

c) Helti aprobă în mod expres rambursarea, cu titlu excepțional.

12.2.12. Helti Coins nu pot fi transferate altor Utilizatori, revândute, preschimbate în numerar sau utilizate în afara Platformei.

12.3. Rambursarea

12.3.1. Helti va rambursa sumele datorate în urma unei retrageri legale fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

12.3.2. Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin în mod expres altfel.

12.3.3. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane suplimentare pentru rambursare, cu excepția costurilor permise expres de lege.

13. Conformitatea Serviciilor și reclamațiile privind executarea

13.1. Helti va furniza Serviciile în conformitate cu:

a) descrierea și caracteristicile prezentate înainte de comandă;

b) data, durata și formatul confirmate;

c) cerințele legale aplicabile;

d) standardul rezonabil de diligență profesională corespunzător Serviciului.

13.2. Utilizatorul trebuie să comunice Helti, într-un termen rezonabil, orice problemă privind:

a) neexecutarea Sesiunii;

b) executarea incompletă;

c) durata necorespunzătoare;

d) comportamentul Specialistului;

e) existența unui risc sau incident;

f) neconformitatea Platformei;

g) o plată sau un sold de Coins incorect.

13.3. În funcție de circumstanțe, Helti poate oferi:

a) remedierea problemei;

b) repetarea sau reprogramarea Sesiunii;

c) un alt Specialist, cu acordul Utilizatorului;

d) reducerea proporțională a prețului;

e) restituirea Coins;

f) rambursarea în bani;

g) o altă măsură prevăzută de lege.

13.4. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile legale obligatorii ale Consumatorului.

1. Reguli speciale privind sănătatea, fitnessul și siguranța

14.1. Activitatea fizică poate implica riscuri inerente, inclusiv oboseală, întinderi musculare, accidentări sau agravarea unor afecțiuni preexistente.

14.2. Recunoașterea acestor riscuri nu limitează răspunderea Helti sau a Specialistului în cazurile în care prejudiciul este cauzat prin încălcarea obligațiilor legale sau profesionale.

14.3. Înainte de participarea la un Serviciu care presupune activitate fizică, Utilizatorul trebuie:

a) să evalueze dacă starea sa de sănătate permite participarea;

b) să solicite opinia unui medic atunci când are afecțiuni, simptome, antecedente medicale, este însărcinată sau nu este sigur că poate participa în siguranță;

c) să informeze Specialistul despre limitările relevante pentru desfășurarea în siguranță a Sesiunii;

d) să respecte instrucțiunile de siguranță;

e) să oprească exercițiul și să informeze Specialistul în caz de durere, amețeală, dificultăți respiratorii sau alte simptome neobișnuite.

14.4. Serviciile de fitness și wellbeing nu reprezintă consultații medicale, diagnostic, tratament medical, fizioterapie sau recuperare medicală, cu excepția situației în care Serviciul este prezentat expres ca atare și este furnizat printr-un profesionist autorizat.

14.5. Helti și Specialiștii nu garantează:

a) pierderea unui anumit număr de kilograme;

b) obținerea unui anumit aspect fizic;

c) atingerea unui anumit nivel de performanță;

d) vindecarea unei afecțiuni;

e) un rezultat într-un anumit termen.

14.6. Rezultatele depind de factori individuali, inclusiv starea de sănătate, consecvență, alimentație, stil de viață și respectarea recomandărilor.

15. Reguli speciale privind serviciile psihologice și psihoterapia

15.1. Serviciile psihologice și de psihoterapie sunt executate numai de Specialiști care declară și dovedesc, potrivit procedurilor Helti, că dețin dreptul, calificările și competențele necesare.

15.2. Specialistul Reglementat:

a) își exercită profesia în limitele atestatului și competențelor sale;

b) își păstrează independența profesională;

c) stabilește metodele și tehnicile adecvate;

d) poate refuza sau întrerupe Serviciul din motive profesionale, etice sau legale;

e) răspunde profesional pentru actul său.

15.3. Helti nu va dicta Specialistului concluziile profesionale, diagnosticul, planul terapeutic sau conținutul intervenției.

15.4. Serviciile psihologice sau de psihoterapie nu reprezintă servicii de urgență.

15.5. Platforma nu trebuie utilizată în caz de:

a) urgență medicală sau psihiatrică;

b) risc imediat de vătămare;

c) risc de suicid sau autovătămare;

d) risc imediat de vătămare a unei alte persoane;

e) episod acut care necesită intervenția serviciilor de urgență.

15.6. Într-o asemenea situație, Utilizatorul trebuie să apeleze imediat numărul unic de urgență 112, serviciile medicale de urgență sau o unitate medicală competentă.

15.7. Specialistul poate recomanda Utilizatorului să consulte un medic psihiatru, medic de familie, serviciu de urgență sau un alt profesionist atunci când situația depășește limitele Serviciului furnizat.

15.8. Specialistul nu poate prescrie medicamente decât dacă deține, potrivit legii, calificarea și dreptul expres de a face acest lucru.

15.9. Confidențialitatea profesională a Sesiunilor va fi respectată potrivit legii și regulilor profesiei, sub rezerva excepțiilor legale aplicabile.

15.10. Utilizatorul nu poate înregistra audio sau video o Sesiune fără acordul prealabil și expres al Specialistului și al celorlalte persoane participante.

15.11. Helti nu garantează obținerea unui rezultat psihologic sau terapeutic specific și nici faptul că un anumit Specialist va fi potrivit pentru fiecare Utilizator.

15.12. Utilizatorul poate solicita schimbarea Specialistului, însă Helti nu poate garanta disponibilitatea imediată a unui alt Specialist cu aceeași specializare.

16. Obligațiile și conduita Utilizatorului

16.1. Utilizatorul se obligă:

a) să utilizeze Platforma în mod legal și cu bună-credință;

b) să respecte programările;

c) să comunice civilizat cu Specialiștii și echipa Helti;

d) să furnizeze informațiile relevante pentru executarea în siguranță a Serviciului;

e) să nu înregistreze sau distribuie Sesiuni fără acord;

f) să respecte drepturile de proprietate intelectuală;

g) să nu afecteze funcționarea sau securitatea Platformei.

16.2. Este interzisă:

a) utilizarea unei identități false;

b) accesarea Contului altei persoane;

c) tentativa de fraudă sau obținere nejustificată de Coins;

d) folosirea unor metode automate pentru extragerea datelor din Platformă;

e) introducerea de malware, cod malițios sau alte elemente periculoase;

f) testarea neautorizată a securității Platformei;

g) hărțuirea, amenințarea sau discriminarea Specialiștilor, personalului Helti ori a altor Utilizatori;

h) publicarea de conținut ilegal, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile altor persoane;

i) utilizarea Platformei pentru activități ilegale;

j) solicitarea sau efectuarea unor plăți în afara Platformei în scopul evitării mecanismelor și tarifelor Helti, atunci când legătura cu Specialistul a fost stabilită prin Platformă;

k) revânzarea Serviciilor sau a accesului la Cont.

16.3. Încălcarea acestor reguli poate determina avertizarea, restricționarea sau suspendarea Contului, potrivit secțiunii 21.

17. Evaluări și conținut publicat de Utilizatori

17.1. Helti poate permite Utilizatorilor să publice evaluări, comentarii, imagini sau alte materiale.

17.2. Evaluările trebuie:

a) să se bazeze pe o experiență reală;

b) să fie relevante pentru Serviciul primit;

c) să fie formulate cu bună-credință;

d) să nu includă informații false;

e) să nu includă date personale sau informații confidențiale ale altor persoane;

f) să nu conțină injurii, amenințări, discriminare sau acuzații penale nefundamentate.

17.3. Utilizatorul rămâne responsabil pentru conținutul publicat.

17.3. Prin publicarea unui material, Utilizatorul acordă Helti o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe durata protecției legale, pentru stocarea, reproducerea, afișarea și comunicarea materialului în scopul operării, promovării și îmbunătățirii Platformei.

17.5. Licența nu permite Helti să atribuie Utilizatorului afirmații pe care acesta nu le-a făcut sau să modifice în mod denaturant sensul unei evaluări.

17.6. Helti poate restricționa sau elimina conținutul atunci când există motive rezonabile să considere că acesta:

a) este ilegal;

b) încalcă acești Termeni;

c) încalcă drepturile unei persoane;

d) conține date sensibile sau confidențiale;

e) este fraudulos sau manipulează sistemul de evaluări;

f) nu are legătură cu Serviciul.

17.7. Persoanele pot raporta conținutul potențial ilegal sau neconform la , indicând conținutul, locația acestuia și motivele raportării.

17.8. Helti poate solicita informații suplimentare și va analiza raportarea într-o manieră obiectivă și proporțională.

18. Funcționarea Platformei

18.1. Helti urmărește să asigure disponibilitatea rezonabilă și securitatea Platformei.

18.2. Platforma poate fi temporar indisponibilă din cauza:

a) lucrărilor de mentenanță;

b) actualizărilor;

c) incidentelor tehnice;

d) problemelor furnizorilor de infrastructură;

e) atacurilor informatice;

f) unor cauze aflate în afara controlului rezonabil al Helti.

18.3. Atunci când este posibil, Helti va comunica în avans întreruperile planificate care pot afecta semnificativ utilizarea Platformei.

18.4. Helti va furniza actualizările necesare pentru menținerea conformității și securității serviciilor digitale, potrivit legislației aplicabile.

18.5. Utilizatorul este responsabil pentru:

a) dispozitivul utilizat;

b) conexiunea la internet;

c) actualizarea sistemului de operare și a aplicației;

d) compatibilitatea rezonabilă a echipamentului;

e) securitatea propriului dispozitiv.

18.6. În cazul unei probleme tehnice care împiedică executarea unei Sesiuni online, Helti va analiza cauza și poate dispune reprogramarea sau restituirea Coins.

19. Drepturile de proprietate intelectuală

19.1. Platforma și elementele acesteia, inclusiv:

a) denumirea și marca Helti;

b) designul;

c) codul software;

d) bazele de date;

e) textele;

f) elementele grafice;

g) fotografiile și materialele video;

h) structura și organizarea conținutului,

sunt protejate prin drepturi de proprietate intelectuală aparținând Helti sau partenerilor săi.

19.2. Helti acordă Utilizatorului un drept personal, limitat, revocabil, neexclusiv și netransferabil de a utiliza Platforma în scop personal, potrivit acestor Termeni.

19.3. Utilizatorul nu poate:

a) copia sau reproduce Platforma;

b) modifica, adapta sau crea opere derivate;

c) decompila, dezambla sau încerca să obțină codul-sursă, cu excepția cazurilor permise obligatoriu de lege;

d) elimina mențiunile privind drepturile de proprietate intelectuală;

e) utiliza materialele în scop comercial fără acord.

19.4. Materialele furnizate în cadrul unei Sesiuni sunt destinate exclusiv utilizării personale a Utilizatorului, dacă nu se indică altfel.

20. Răspunderea

20.1. Helti răspunde față de Utilizator pentru executarea obligațiilor asumate prin contract și pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea culpabilă a acestora, potrivit legii.

20.2. Helti nu exclude și nu limitează răspunderea pentru:

a) deces sau vătămare corporală provocată prin culpă;

b) fraudă sau declarații frauduloase;

c) intenție sau culpă gravă;

d) încălcarea obligațiilor care nu pot fi limitate prin contract;

e) drepturile obligatorii ale Consumatorului.

20.3. Fiecare Specialist răspunde pentru respectarea obligațiilor sale profesionale, a limitelor competenței, a regulilor deontologice și a standardelor aplicabile.

20.4. Helti nu garantează un anumit rezultat fizic, sportiv, psihologic, terapeutic, profesional sau personal, atunci când atingerea rezultatului depinde și de factori individuali care nu se află sub controlul Helti sau al Specialistului.

20.5. Helti nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

a) informații false, incomplete sau ascunse de Utilizator;

b) nerespectarea instrucțiunilor de siguranță;

c) utilizarea necorespunzătoare a echipamentului personal;

d) continuarea activității împotriva recomandării Specialistului;

e) utilizarea Platformei de o persoană neautorizată ca urmare a nerespectării de către Utilizator a obligațiilor de securitate;

f) un eveniment de forță majoră sau un eveniment exterior imprevizibil și inevitabil.

20.6. Prevederile alineatului anterior se aplică numai în măsura în care conduita Utilizatorului sau evenimentul respectiv a cauzat efectiv prejudiciul.

20.7. Helti nu răspunde pentru conținutul website-urilor sau serviciilor unor terți către care Platforma poate conține linkuri, cu excepția cazurilor în care Helti răspunde potrivit legii.

20.8. Nicio prevedere a prezentului articol nu transferă asupra Utilizatorului riscuri care, potrivit legii, trebuie suportate de Helti.

21. Suspendarea și închiderea Contului

21.1. Utilizatorul poate solicita închiderea Contului prin funcționalitatea disponibilă în Platformă sau printr-o cerere transmisă la .

21.2. Închiderea Contului nu afectează:

a) obligațiile deja scadente;

b) soluționarea unei reclamații;

c) o investigație privind fraudă sau securitate;

d) obligațiile legale de păstrare a anumitor informații;

e) drepturile dobândite anterior închiderii.

21.3. Înainte de închiderea Contului, Rezervările active trebuie executate, anulate sau soluționate potrivit regulilor aplicabile.

21.4. La solicitarea Utilizatorului, valoarea Purchased Coins neutilizate va fi rambursată potrivit procedurii Helti și legislației aplicabile.

21.5. Bonus Coins neutilizate se anulează la închiderea Contului și nu sunt rambursabile în bani.

21.6. Helti poate restricționa sau suspenda Contul dacă există motive rezonabile privind:

a) încălcarea Termenilor;

b) fraudă sau tentativă de fraudă;

c) plăți contestate în mod abuziv;

d) risc pentru securitatea Platformei;

e) hărțuirea sau amenințarea altor persoane;

f) utilizarea ilegală a Platformei;

g) obligația de a respecta o cerință legală sau o dispoziție a unei autorități.

21.7. Măsura va fi proporțională cu gravitatea situației.

21.8. Înainte de suspendare, Helti va comunica motivele și va permite Utilizatorului să ofere explicații, cu excepția situațiilor urgente, a riscurilor de securitate, a fraudei sau a cazurilor în care informarea este interzisă de lege.

21.9. Utilizatorul poate contesta măsura la .

21.10. În cazul închiderii definitive din inițiativa Helti, Purchased Coins neutilizate vor fi rambursate, cu excepția sumelor care fac obiectul unei fraude dovedite, unui chargeback, unei obligații legale de indisponibilizare sau unei creanțe certe și exigibile împotriva Utilizatorului.

22. Comunicări electronice

22.1. Comunicările privind Contul, Rezervările, plățile, securitatea și modificările contractuale pot fi transmise:

a) prin e-mail;

b) prin notificări în Platformă;

c) prin notificări push;

d) prin SMS, atunci când este necesar;

e) prin alte date de contact furnizate de Utilizator.

22.2. Utilizatorul trebuie să mențină actualizate datele de contact.

22.3. Comunicările comerciale și de marketing vor fi transmise numai în condițiile prevăzute de lege și de opțiunile exprimate de Utilizator.

22.4. Dezabonarea de la comunicările de marketing nu afectează transmiterea mesajelor necesare pentru executarea contractului, securitatea Contului sau informarea juridică.

23. Modificarea Termenilor și a Platformei

23.1. Helti poate modifica acești Termeni atunci când există un motiv obiectiv, precum:

a) modificarea legislației;

b) introducerea unor funcționalități sau Servicii noi;

c) modificarea fluxurilor de plată;

d) prevenirea fraudei;

e) îmbunătățirea securității;

f) clarificarea unor prevederi;

g) modificarea justificată a modelului de operare.

23.2. Modificările care afectează semnificativ drepturile Utilizatorului vor fi comunicate cu cel puțin [15/30] de zile înainte de intrarea în vigoare.

23.3. Notificarea va explica, într-un limbaj clar:

a) ce se modifică;

b) data intrării în vigoare;

c) motivul modificării;

d) dreptul Utilizatorului de a înceta contractul.

23.4. Modificările pot intra în vigoare într-un termen mai scurt atunci când sunt necesare pentru:

a) respectarea imediată a unei obligații legale;

b) remedierea unei vulnerabilități de securitate;

c) prevenirea fraudei sau a unui prejudiciu iminent.

23.5. Modificările nu vor reduce retroactiv soldul Purchased Coins și nu vor afecta Rezervările deja confirmate, cu excepția cazurilor impuse de lege sau acceptate de Utilizator.

23.6. Dacă Utilizatorul nu acceptă o modificare semnificativă, acesta poate închide Contul și solicita rambursarea Purchased Coins neutilizate.

24. Forța majoră

24.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

24.2. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea consecințelor.

24.3. În cazul în care un Serviciu nu mai poate fi executat din cauza unui asemenea eveniment, Helti va oferi reprogramarea sau restituirea Coins aferente.

25. Reclamații și soluționarea litigiilor

25.1. Pentru orice întrebare sau reclamație, Utilizatorul poate contacta Helti la:

[e-mail reclamații]

25.2. Reclamația trebuie să includă, în măsura în care sunt disponibile:

a) numele și datele Contului;

b) numărul Rezervării sau tranzacției;

c) descrierea situației;

d) data producerii;

e) documente, fotografii sau alte informații relevante;

f) soluția solicitată.

25.3. Helti va confirma primirea și va răspunde într-un termen rezonabil, de regulă în cel mult 30 de zile calendaristice, în funcție de complexitatea situației.

25.4. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri.

25.5. Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și poate utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legii.

25.6. Informațiile privind mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor pot fi consultate pe website-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

25.7. Accesul la o procedură amiabilă sau alternativă nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

26. Legea aplicabilă și instanțele competente

26.1. Acești Termeni și contractele încheiate prin Platformă sunt guvernate de legea română.

26.2. Alegerea legii române nu privează Consumatorul care are reședința obișnuită într-un alt stat de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii care ar fi aplicabile în lipsa acestei alegeri.

26.3. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente potrivit normelor legale aplicabile.

26.4. Nicio prevedere a prezentului document nu obligă Consumatorul să introducă o acțiune exclusiv la sediul Helti și nu limitează regulile speciale de competență aplicabile Consumatorilor.

27. Dispoziții finale

27.1. Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile.

27.2. Prevederea afectată va fi înlocuită, în măsura permisă de lege, cu o prevedere valabilă care reflectă cât mai apropiat scopul legitim urmărit.

27.3. Neexercitarea imediată a unui drept de către Helti nu reprezintă renunțarea la acel drept.

27.3. Helti poate transfera contractul către o societate afiliată sau către un succesor al activității, cu informarea prealabilă a Utilizatorului și fără reducerea drepturilor acestuia.

27.5. Utilizatorul nu poate transfera Contul sau drepturile sale contractuale unei alte persoane fără acordul Helti, cu excepția cazurilor permise de lege.

27.6. Titlurile articolelor sunt utilizate numai pentru organizarea documentului și nu limitează interpretarea prevederilor.

27.7. În cazul în care documentul este disponibil în mai multe limbi, versiunea în limba română va prevala, în măsura permisă de lege, cu excepția situației în care se precizează expres altfel.

ANEXĂ – MODEL ORIENTATIV DE FORMULAR DE RETRAGERE

Către:

HELTI APP S.R.L.

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la: pachetul Helti Coins

Comandat la data:

Numele Consumatorului:

Adresa de e-mail asociată Contului:

Data:

Semnătura Consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: